Auswertung ECG Kundenbefragung
Im Dezember 2009 führten wir eine Online-Kundenbefragung durch - für die rege Teilnahme bedanken wir uns herzlich. Unser Ziel ist es vor allem anhand der Ergebnisse den Service sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Die Kundenbefragung befasste sich daher mit den 4 Bereichen Marketing, Support, Projekt- und Produktmanagement. Die Auswertungen zeigen eine positive Grundresonanz aber decken ebenso einige Schwachstellen auf. Zu unseren Anwenderforen im Juni 2010 werden wir tiefer auf die Befragungsergebnisse eingehen und insbesondere zu den Kritikpunkten ausführlich Stellung nehmen.
Aus allen Teilnehmern verlosten wir in der Woche vor Ostern 2 iPod-Touch. Die Gewinner wurden separat benachrichtigt und haben ihren Gewinn persönlich von ECG-Mitarbeitern überreicht bekommen.
Um kontinuierliche Prozess- und Performanceverbesserungen kundennah umsetzen zu können, planen wir zukünftig eine Kundenbefragung dieser Art im regelmäßigen Abstand von einem Jahr durchzuführen. Mit Ihrer Hilfe wollen wir unsere Stärken weiter ausbauen.